Envios
Brasil. Envio para todo o Brasil pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. O valor e o prazo de entrega são calculados no carrinho, a partir do seu CEP. Sempre bom lembrar que atrasos dos Correios podem acontecer.
Internacional. Envio para o mundo todo por DHL ou FedEx. Você escolhe a transportadora no checkout e vê o valor e o prazo de entrega antes de pagar. Os impostos e as taxas de importação já estão incluídos no valor pago no site: você não paga nada na entrega. Os prazos da DHL e da FedEx dependem da liberação da alfândega no país de destino, e atrasos podem acontecer.
Prazo de envio. Peças a pronta-entrega são enviadas em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Peças feitas por encomenda são enviadas em até 20 dias úteis. O prazo de entrega dos Correios ou da transportadora só começa a contar depois do envio. Peças em ouro 18K são feitas sob encomenda, e o prazo é combinado no atendimento. Para confirmar a disponibilidade de uma peça, fale comigo pelo WhatsApp (51) 99315-1623.
Depois do envio, você recebe o código de rastreio. Atrasos dos Correios, das transportadoras ou da alfândega não são de minha responsabilidade, mas eu ajudo você a acompanhar o pedido.
Trocas e devoluções
Ao fazer uma compra neste site, você concorda com estes Termos e Condições. Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, fale comigo pelo e-mail [email protected].
Desistência. Se o pedido ainda não foi enviado, eu cancelo e estorno o pagamento pelo mesmo meio usado na compra. Basta pedir o cancelamento por e-mail.
Para devolver um pedido já entregue, avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por e-mail, com o número do pedido. No Brasil, a devolução é feita pela logística reversa dos Correios, sem custo para você: eu envio por e-mail um código de postagem, e você entrega o pacote, na embalagem original, em qualquer agência dos Correios do país. Se o sistema dos Correios estiver fora do ar, envio uma etiqueta, que deve ser impressa e colada na caixa. O código e a etiqueta valem por 6 (seis) dias corridos. Em pedidos internacionais, combino o envio de volta por e-mail, e o frete de retorno fica por conta do cliente.
Quando eu receber o produto, faço a análise. Estando em perfeitas condições, estorno o pagamento pelo mesmo meio usado na compra. Nos pedidos do Brasil, devolvo o valor total pago, incluindo o frete. Em pedidos internacionais, o frete e as taxas de importação não são reembolsados.
Trocas. Recebeu a peça e quer trocar por outro modelo? Você pode pedir a troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail dizendo qual peça você gostaria de receber. A troca pode ser por uma peça de mesmo valor ou de valor maior, mediante o pagamento da diferença. Não reembolso valores parciais nem concedo créditos para compras futuras. O frete da troca, de ida e de volta, fica por conta do cliente, e combino os detalhes com você por e-mail.
Condições para troca e devolução. A peça deve voltar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com as tags e o termo de garantia. No Brasil, a nota fiscal do pedido deve ir junto, anexada na parte externa da embalagem, como pedem os Correios.
Troca por defeito. Se você notar algum defeito, avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Troco por uma peça do mesmo modelo. Se eu não tiver em estoque, você pode escolher outra peça de mesmo valor ou receber o dinheiro de volta depois da devolução. Nesses casos, os fretes são por minha conta. Após analisar a peça, envio a nova pelos Correios (PAC) no Brasil, ou por DHL ou FedEx no exterior.
Todas as peças são feitas à mão. Podem existir pequenas diferenças de cor, tamanho ou forma entre elas, e as cores na tela podem não ser exatamente iguais às da peça.
Garantia e reparos
Sobre o banho de ouro. O banho das minhas peças é de ouro 18K, com camada de 20 mícrons sobre prata, uma das mais espessas usadas em joias banhadas. Mesmo assim, toda peça banhada sofre um desgaste natural com o uso, e isso não é defeito.
Garantia. Todas as peças têm garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação. Nesse período, faço o reparo sem custo de conserto e de frete. A garantia cobre brincos com peças ou pinos descolados e alterações no banho de ouro, como escurecimento ou manchas, desde que a peça tenha sido usada e cuidada conforme as dicas de cuidados e limpeza do site. Não estão cobertas peças quebradas ou rachadas por quedas, nem peças danificadas por mau uso ou má conservação.
Se a sua peça for danificada depois do fim da garantia, faço o conserto cobrando apenas o custo do reparo e do frete, que variam conforme a região e o tipo de reparo.
Renovação do banho. Com o uso, o banho de ouro se desgasta naturalmente. Para devolver a cor e o brilho à sua peça, ofereço o serviço de novo banho em ouro 18K, com a mesma camada de 20 mícrons. O valor e o prazo são combinados por orçamento, pelo WhatsApp ou por e-mail.
Quero que você tenha uma ótima experiência. Fale comigo sempre que precisar.
